Lo que solemos contestar.
Si lo que buscás no está acá, escribinos. Respondemos rápido y sin tono comercial.
¿Cuánto tarda en hacerse una pieza?
30 días para piezas de cerámica y 50 a 75 días para piezas de madera grande, contados desde la seña. Te enviamos fotos del avance en taller a la mitad del proceso y antes del despacho.
¿Cómo se paga? ¿Aceptan cuotas?
Seña del 50% al confirmar el pedido. Saldo al despacho. Aceptamos transferencia bancaria, USD efectivo o cuotas con tarjeta de crédito (consultar planes disponibles según pieza).
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Embalamos en taller con cartón natural y cinta de papel kraft, sin exceso. Coordinamos transportista según destino y tamaño de la pieza. El costo de envío se cotiza aparte y se confirma antes del despacho.
¿Aceptan devoluciones?
Las piezas son producción a pedido — se hacen para vos después de la seña. Por eso no aceptamos devolución por arrepentimiento. Si la pieza llega con un problema o no cumple con la ficha técnica, la resolvemos sin discusión: reparación, reemplazo o reintegro completo.
¿Hacen piezas a medida?
Sí, dentro de nuestra estética. Modificamos dimensiones del catálogo y ocasionalmente diseñamos algo nuevo. No hacemos rústico, country, boho, farmhouse ni shabby chic — esos lenguajes pertenecen a otras marcas. Si tu idea encaja con el universo de Lumbre Pura, conversamos.
¿Tienen showroom?
Sí, en Buenos Aires con cita previa. Coordinamos visita por WhatsApp. La idea es que veas las piezas en contexto, toques las maderas, y respondamos lo que sea necesario sin presión de cierre.
¿Qué garantía tienen las piezas?
Un año de garantía sobre defectos de fabricación, materiales o ensamble. La garantía no cubre desgaste por uso, humedad excesiva, exposición directa al sol prolongada, ni reparaciones hechas por terceros. Si tenés un problema, escribinos antes de intentar resolverlo solo.
¿Cómo cuido la madera?
Limpiar con paño seco. Manchas húmedas, secarlas inmediatamente. Cada 12 a 18 meses, aplicar una mano fina de aceite de linaza con cera para mantener la madera estable. Te mandamos el aceite recomendado con la pieza si nos avisás.
¿Por qué los precios están en USD?
Porque nuestros costos en madera, hierro y herrajes están parcialmente atados al dólar. Mostramos precio en USD para que el valor real no se desdibuje con la inflación. Convertimos a pesos al tipo de cambio del día de la seña, y ese valor queda fijado hasta el despacho.
¿Otra pregunta? Escribinos.